B. Sur le site du SPF Economie

ou auprès du Service de médiation pour les télécoms

Vous estimez avoir été victime d'une arnaque à la consommation (càd. que vous avez subi un dommage de nature commerciale) de la part d'un prestataire établi en Belgique? Adressez-vous au SFP Economie. La Direction générale de l'Inspection économique est au service des citoyens: 

https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/les-arnaques-la-consommation/victime-dune-arnaque-que-faire,

ou le site "Point de contact: https://pointdecontact.belgique.be/.

Si vous préférez un contact personnel, vous pouvez vous rendre dans ses bureaux entre 9h et 17h tous les jours ouvrables.

https://economie.fgov.be/fr/propos-du-spf/organisation/organigrammes/la-direction-generale-de

Il est important de signaler les comportements abusifs vis-à-vis des consommateurs car cela permet à l'Inspection économique d'avoir une vue globale des pratiques suspectes.

Pour aider les citoyens, l'inspection économique :

• dispose de moyens légaux dans le cadre de ses compétences
• elle collabore avec d’autres autorités de contrôle quand la matière n'est pas de son ressort.

Des débats constructifs sur la meilleure manière d’appréhender une pratique frauduleuse ont d’ailleurs lieu régulièrement au sein de la plateforme de coordination de la fraude de masse. Celle-ci regroupe notamment des services de police, des représentants des autorités judiciaires. En informant l'Inspection économique, vous contribuerez à éviter que d’autres personnes ne tombent dans le piège !

Si vous êtes victime d'un prestataire établi hors de la Belgique, contactez-nous (info@neniu-assos.org) pour savoir à qui vous adresser.

(2) Source : http://economie.fgov.be/

SERVICE DE MÉDIATIONS POUR LES TÉLÉCOMMUNICATIONS

peut également aider concernant les appels malveillants.

Plaintes peuvent être introduites

• avec des formulaires disponibles sur le site du service

  (https://www.ombudsmantelecom.be/fr/plainte-relative-a-des-appels-malveillants.html?IDC=51),

• ou par courrier: boulevard Roi Albert II 8 boîte 3, 1000 Bruxelles
• ou par email (plaintes@mediateurtelecom.be)
• ou encore en prenant rendez-vous au numéro 02 223 06 06